Mozhno li izmerit‘ loyal’nost‘ klientov? Da! I eto odin iz samyh vazhnyh pokazatelej v lyubom biznese — ot cvetochnoj lavki do transnacional’noj kompanii. No izmereniya klientskoj loyal’nosti chasto zakanchivayutsya oprosami ‚dlya galochki‘ — i eto bessmyslennaya trata vremeni. Richard Ouen i Laura Bruks razrabotali pokazatel‘ NPS — indeks potrebitel’skoj loyal’nosti, kotoryj maksimal’no tochno pokazyvaet, loyalen li vash klient ili prosto udovletvoren uslugoj. V knige ‚Servis, kotoryj prinosit pribyl‘. Prakticheskoe rukovodstvo po sozdaniyu sistemy NPS‘ znamenitye biznes-konsul’tanty obyasnyayut, pochemu v usloviyah giperkonkurencii nedostatochno ponimaniya, chto ‚klient v celom dovolen‘. Poslushajte eto audiosammari, chtoby sdelat‘ svoyu kompaniyu po-nastoyashchemu klientooriantirovannoj.‘
Medium: Audio Books
Bildformat:
Studio: Smart Reading
Erscheinungsdatum:
