Sovershit li klient povtornuyu pokupku? Napishet li horoshiy otzyv? Porekomenduet li vashu kompaniyu znakomym? Vse zavisit ot togo, chto ostanetsya v ego pamyati posle vzaimodeystviya s vami. Kris Daffi, priznannyy v Evrope ekspert po servisu, uveren: klyuch k loyal’nosti klientov – eto upravlenie ih ozhidaniyami i pamyat’yu. V svoey knige on predlagaet programmu sozdaniya i podderzhaniya pozitivnyh vospominaniy v umah pokupateley, chto po suti yavlyaetsya maksimal’no effektivnoy programmoy loyal’nosti v vek socsetey i internet-otzovikov. Kniga snabzhena ssylkami na issledovaniya, poleznymi istochnikami po teme, a takzhe keysami izvestnyh kompaniy, takih, kak Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic i drugih.
Medium: Audio Books
Bildformat:
Studio: Bombora
Erscheinungsdatum:
