‚Iskrennyaya loyal’nost“ Freda Rajhel’da i Roba Marki soderzhit tochnye cifry: kompaniya, kotoraya sposobna uderzhat‘ doverie hotya by 5% svoih klientov, mozhet podnyat‘ pribyl‘ na velichinu do 50%. V to zhe vremya otstavanie ot konkurentov na 20 punktov po kriteriyu klientskoj loyal’nosti oznachaet, chto kompaniya vskore poteryaet biznes. Fred Rajhel’d pishet ob etom kak sozdatel‘ indeksa iskrennej loyal’nosti NPS. V epohu otkrytoj informacii osobenno oprometchivo prenebregat‘ doveriem. Opyt Apple, American Express, Zappos, Philips, GE, eBay, Facebook i Lego pokazyvaet, chto indeks loyal’nosti dejstvuet luchshe lyuboj reklamy, potomu chto prevrashchaet obychnyh potrebitelej v promouterov i zashchitnikov kompanii.
Medium: Audio Books
Bildformat:
Studio: Smart Reading
Erscheinungsdatum:
